“沒想到綜治中心里的檢察官真的能幫我解決問題，感謝檢察官和調(diào)解員的耐心協(xié)調(diào)，既減輕了我們的經(jīng)濟壓力，也讓我們明白了依法繳費的義務(wù)。”

近日，在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第七師胡楊河市天北新區(qū)綜治中心調(diào)解室內(nèi)，經(jīng)過奎屯墾區(qū)人民檢察院派駐天北新區(qū)綜治中心的檢察干警和司法局調(diào)解員的耐心化解，一場持續(xù)3年的物業(yè)費糾紛終于畫上圓滿句號。

6000元欠款引發(fā)3年“拉鋸戰(zhàn)”

2023年起，天北新區(qū)某小區(qū)多名業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意，累計拖欠銀玖物業(yè)有限公司物業(yè)費、垃圾清運費及水費共6068元。

按照物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期產(chǎn)生的滯納金達6644元，遠超本金。

雙方多次協(xié)商各執(zhí)一詞，業(yè)主覺得服務(wù)不到位，繳費不劃算。物業(yè)認(rèn)為按合同辦事，一分不能少。矛盾越積越深，雙方為此都很鬧心。

最終，物業(yè)公司向天北新區(qū)綜治中心遞交了調(diào)解申請。

“法理情”3小時破解僵局

接到申請后，派駐綜治中心的檢察干警與司法局調(diào)解員迅速組成調(diào)解小組，打出“法、理、情”組合拳。

對業(yè)主，檢察干警與調(diào)解員拿出《民法典》逐條解讀，講清法理“物業(yè)服務(wù)存在瑕疵不等于可以拒繳物業(yè)費”的理由，點明長期拖欠可能面臨的訴訟風(fēng)險。

對物業(yè)，耐心引導(dǎo)其換位思考：“從情感出發(fā)，業(yè)主不是不愿繳，而是心里有疙瘩，有情緒，要化解情緒，要接受業(yè)主監(jiān)督，并及時答復(fù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)情況提出的詢問，并加以整改。物業(yè)對滯納金問題也要適當(dāng)讓步，既能化解矛盾，也能重拾信任。”

經(jīng)過面對面溝通與調(diào)解，物業(yè)公司松口了：“滯納金全免，只要業(yè)主按期繳清本金就行；對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也進行全面提升。”

業(yè)主也放下顧慮：“我們相信綜治中心、相信檢察官，一定按時交錢。”

一紙和解協(xié)議，讓僵持多年的“鬧心賬”終于明了，糾紛也隨之煙消云散。