調解現場。通訊員馬依奴爾·沙哈提別克攝

7月18日，新疆伊犁哈薩克自治州霍爾果斯市社會治安綜合治理中心（以下簡稱“綜治中心”）高效化解一起跨境旅游押金糾紛，僅用1個小時，就幫游客追回1萬元押金。

2月16日，游客卡某通過互聯網聯系了一家可委托辦理出境自駕游手續的國際貿易公司，并與該公司法定代表人迪某簽訂自駕出境旅游合同，按照合同要求，卡某交付押金1萬元，待返回后7個工作日內全額退還。

5月16日，卡某出境旅游返回后，該國際貿易公司以各種理由推脫，遲遲不肯退還押金。7月18日，卡某了解到遇到難事可找綜治中心解決，從尼勒克縣來到霍爾果斯市綜治中心反映訴求。

綜治中心工作人員了解情況后，迅速啟動“多元聯動”機制，聯合霍爾果斯市文旅局、霍爾果斯市場監督管理局人員與迪某聯系，組織雙方調解。工作人員向迪某釋法析理后，迪某向卡某退還1萬元押金。

“兩個月了我都沒能要回押金，你們1個小時就幫我解決了難題，真是太感謝你們了！”卡某拿到押金后感謝道。

此次矛盾糾紛的高效化解，既維護了群眾的合法權益，又促進了跨部門之間的信息共享與協作配合，提升了矛盾糾紛多元化解能力和聯動化解效率。（記者 李續群 通訊員 馬依奴爾·沙哈提別克報道）