在陜西省西安市鄠邑區(qū)人民路社區(qū)，社區(qū)綜治中心全科網(wǎng)格長(zhǎng)白利娟組建了一支由社區(qū)全科網(wǎng)格員、專(zhuān)業(yè)社工、心理咨詢(xún)師、法官、社區(qū)民警等21人組成的“360心理健康疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)”。
烏克蘭籍教師參與到社區(qū)疫情防控工作
社區(qū)有28個(gè)居民小區(qū)，461名湖北返鄠?cè)藛T。”疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)”利用創(chuàng)新的疫情防控“六步心理疏導(dǎo)法”（1找人傾訴、2轉(zhuǎn)移注意力、3糾正認(rèn)知偏差、4正面宣傳、5情感支持、6同心理），通過(guò)開(kāi)展個(gè)案服務(wù)，清掃返回西安人員面對(duì)疫情時(shí)產(chǎn)生的恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，為群眾筑起了一道心理防“疫”線。
近日，《法制日?qǐng)?bào)》記者對(duì)他們?nèi)绾巫龅教峁┤旌颉o(wú)盲區(qū)的心里疏導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行了一番探訪。
快速響應(yīng)精準(zhǔn)修復(fù)問(wèn)題
“心里慌慌的就想找人說(shuō)說(shuō)話(huà)。”人民路社區(qū)中有一位從湖北回來(lái)的年輕王女士情緒比較低落。
在“一對(duì)一”服務(wù)中，全科網(wǎng)格員、社會(huì)工作師段毅凡發(fā)現(xiàn)了這一情況。于是，她通過(guò)微信心理平臺(tái)、電話(huà)熱線等，每天定時(shí)和王女士聊聊天，送去關(guān)心和問(wèn)候。
“無(wú)論是建議、抱怨、哭訴還是‘吐槽’，我們都照單全收，哪怕只是跟大家拉拉家常。”段毅凡告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者。
“我患有高血壓，最近總感覺(jué)渾身無(wú)力，懷疑得了新冠肺炎。”
全科網(wǎng)格員、社會(huì)工作師徐文吉接到社區(qū)獨(dú)居老人楊阿姨打來(lái)的電話(huà)。
疫情期間，這些老年人整天只能呆在家里，時(shí)間長(zhǎng)了，很容易出現(xiàn)過(guò)度擔(dān)心、草木皆兵的行為。
了解情況后，徐文吉主動(dòng)與楊阿姨溝通，讓她放下手機(jī)、回歸正常作息、多培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好來(lái)轉(zhuǎn)移自己的注意力。
回訪時(shí)，楊阿姨說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)事的時(shí)候就做一些衍紙畫(huà)等手工制品，生活豐富多彩，人也精神的很嘞！”
給心理“減負(fù)”織就“心防”大網(wǎng)
“我們從除夕開(kāi)始就一直閉門(mén)不出，心情非常煩躁。”
“總感覺(jué)空氣中都是病毒。”
“我現(xiàn)在一聽(tīng)到別人咳嗽、打噴嚏，就感覺(jué)自己也中招了。”
疫情期間，鋪天蓋地的消息不斷向大家的心理防線發(fā)起攻擊。看到太多負(fù)面信息，社區(qū)李大爺和老伴打電話(huà)跟網(wǎng)格員們“訴苦”。
為了糾正這些認(rèn)知偏差，讓群眾對(duì)新冠肺炎有更全面的了解，全科網(wǎng)格員們通過(guò)“線上+線下”模式，開(kāi)展疫情防控知識(shí)講座、小喇叭宣傳等進(jìn)行全方位宣傳。
同時(shí)，還創(chuàng)新了“您的急難愁盼我來(lái)辦”等載體，定期開(kāi)展“溫馨敲敲門(mén)”、電話(huà)送關(guān)愛(ài)服務(wù)等活動(dòng)，為轄區(qū)殘疾人等弱勢(shì)群體提供鄰里友好的關(guān)愛(ài)服務(wù)。
社區(qū)“和事佬e站智囊團(tuán)工作室”的成立，在疫情期間發(fā)揮了“人頭熟、地頭熟”的熟人管理優(yōu)勢(shì)。
人大代表、律師、退休老黨員的加入，把居民培養(yǎng)成為疫情防控的宣傳員、安全員、巡查員、宣講員和監(jiān)督員，織就了一張群防群治的“心防”大網(wǎng)。
“和事佬”薛保全是一位社區(qū)民警，他每天和社區(qū)干部深入摸排線索，確保小區(qū)平安和諧；“和事佬”高林自編的《疫情防控順口溜》簡(jiǎn)單易學(xué)、瑯瑯上口；“和事佬”胡文善雖已60多歲高齡，但仍發(fā)揮書(shū)法特長(zhǎng)，書(shū)寫(xiě)疫情防控宣傳海報(bào)。
情感支持用真誠(chéng)和愛(ài)化解隔閡
1月24日，一小區(qū)業(yè)主張某從湖北駕車(chē)一行4人返鄠。31日，張某夫婦出現(xiàn)了發(fā)熱情況。
全科網(wǎng)格員排查后，立即聯(lián)系120讓張某夫婦就醫(yī)，但因?yàn)榉N種顧慮被張某拒絕。
白利娟不厭其煩的打了2個(gè)多小時(shí)的電話(huà)，張某才說(shuō)出了實(shí)情。原來(lái)，他怕自己確診隔離后，自己五個(gè)月大的孩子沒(méi)人照看，也害怕住院了鄰居歧視自己和家人。
白利娟耐心解釋?zhuān)⑾驈埬潮ＷC一定照顧好他家里的留守老人和年幼孩子，張某夫婦這才上了救護(hù)車(chē)。
在他們住院期間，網(wǎng)格員們按照承諾，每天到張某家中消毒量體溫、送去政府的愛(ài)心菜、給孩子四處買(mǎi)奶粉。
“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。”白利娟給記者說(shuō)。
在摸排中，全科網(wǎng)格員了解到有2名烏克蘭籍教師居住在轄區(qū)里。社區(qū)開(kāi)通“互聯(lián)網(wǎng)+疫情”咨詢(xún)服務(wù)熱線后，網(wǎng)格員每天通過(guò)電話(huà)、微信等方式聯(lián)系他們。
剛開(kāi)始其中一位名叫ALEX有很強(qiáng)的抵觸情緒。網(wǎng)格員們便送去牛奶、雞蛋和防疫物資等鼓勵(lì)他們，讓他們覺(jué)得自己是被接納和被關(guān)懷的。
現(xiàn)如今，ALEX與網(wǎng)格員們建立了深厚的情誼，并主動(dòng)參與到社區(qū)的疫情防控工作中。
目前，社區(qū)已進(jìn)行一對(duì)一心理危機(jī)干預(yù)50余人、為20位居民提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，為社區(qū)、商戶(hù)推推送心理咨詢(xún)文章50余篇，實(shí)現(xiàn)了心理問(wèn)題人員“零”上交，獲得居民點(diǎn)贊認(rèn)可。
法制日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 戚靜
