江安縣居民張女士沒有想到，自己和駕校扯皮了幾個月的事情，在四川省宜賓市江安縣社會治安綜合治理中心（以下簡稱江安縣綜治中心）僅用了兩個小時就處理好了。

日前，在收到駕校退回的部分報名費后，張女士對調(diào)解結(jié)果很是滿意：“之前我就從綜治中心門口路過幾次，也看到了宣傳資料，但始終有點半信半疑。這段時間被這事鬧得太心煩，所以就想過來試一試，沒想到還真給解決了。”

張女士于2021年9月在江安縣某駕校交了3150元駕駛培訓費，后因其它原因未到駕校學習。2024年10月，張女士到駕校準備學習的時候，被告知報名時間已超過3年，已經(jīng)過期，不能學習且不退費。張女士表示自己不知有這些規(guī)定，認為駕校未盡到告知義務(wù)，雙方多次協(xié)商未果。

抱著試一試的想法，張女士來到了縣綜治中心，并根據(jù)工作人員的指引選擇了“訂制調(diào)解”，自己訂了調(diào)解時間、調(diào)解方式和調(diào)解人員，僅用了兩個小時就將這個讓她鬧心了幾個月的事情圓滿化解。

這是江安縣綜治中心規(guī)范化建設(shè)中的一個典型案例。在這里，像張女士這樣將信將疑地走進綜治中心，最后滿意而歸的當事人還有很多。

記者了解到，目前，江安縣綜治中心已經(jīng)實現(xiàn)了“一站式”集成資源、優(yōu)化服務(wù)，調(diào)解力量散、矛盾易反復等問題也逐一破解。

“簡易矛盾糾紛，每件補助50元；一般矛盾糾紛，每件補助100元......特大矛盾糾紛，每件補助1000-2000元。”

7月8日，記者在江安縣綜治中心看到一份由江安縣司法局和江安縣財政局聯(lián)合印發(fā)的《江安縣人民調(diào)解經(jīng)費使用管理辦法》。該文件規(guī)定，錄入“人民調(diào)解工作信息管理系統(tǒng)”的人民調(diào)解案件，根據(jù)難易程度分為六類案件，并詳細明確了每類案件的認定標準。

這是江安縣建立的專職調(diào)解員“定補+案補”保障機制，按解紛難易程度，實行梯度化補貼，縣財政全額落實經(jīng)費保障。

這一舉措，為縣綜治中心調(diào)解人才隊伍建設(shè)提供了有力支撐。

目前，在全縣范圍內(nèi)優(yōu)選出的43名專職調(diào)解員、22名首席法律專家已經(jīng)入駐全部綜治中心，并組建起鄰里家事、婚戀糾紛等12類108人調(diào)解人才庫。

記者注意到，為保證“人”盡其用，江安縣綜治中心將這173名專職調(diào)解員、法律專家、調(diào)解人才庫整理成冊并上墻公開，每一名人員均標注了身份信息及擅長領(lǐng)域，通過“訂制調(diào)解+首席法律咨詢專家”模式，為當事人提供預(yù)訂調(diào)解時間、方式及人員的“三訂”服務(wù)。當事人可根據(jù)實際選擇視頻調(diào)解、上門調(diào)解等“多元調(diào)解”方式。調(diào)解人員還會在調(diào)解后的第7日、15日、30日對當事人進行梯次分階回訪，配套提供心理危機干預(yù)、困難幫扶等服務(wù)。

當前，江安縣通過前端（縣綜治中心）數(shù)據(jù)匯集、矛盾糾紛“一本賬”登記，已經(jīng)實現(xiàn)14個鎮(zhèn)、215個村社縱向聯(lián)通，累計收集各類糾紛1.4萬件；接入法院、信訪、民政等16個部門信息系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)各類平臺數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)隱患點，全口徑歸集7.2萬余條矛盾糾紛數(shù)據(jù)，并全部納入綜治中心“一案一碼”追溯式臺賬管理。通過中端（糾紛流轉(zhuǎn)至部門或鎮(zhèn)綜治中心）分流交辦、矛盾糾紛“一站式”受理，疏通矛盾糾紛事權(quán)不清、協(xié)同不暢等堵點，建立“分類—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)機制，厘清了“不明晰的賬”、打破了“不聯(lián)動的局”、跟進了“不及時的事”。

目前，江安縣矛盾糾紛平均化解時間由7天降低到4天；矛盾糾紛化解成功率、司法確認率分別提升至98.78%、46.3%。