這天一早，村民黃某憂心忡忡地來(lái)到廣西壯族自治區(qū)貴港市桂平市綜治中心群眾接待大廳，反映其兒子患病送醫(yī)后，因診斷結(jié)果和治療費(fèi)用與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，希望獲得幫助。
桂平市綜治中心受理后，通過(guò)自主研發(fā)的信息化系統(tǒng)，將案件流轉(zhuǎn)至衛(wèi)健局和醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)。僅僅過(guò)了一天時(shí)間，相關(guān)部門查明情況并組織雙方調(diào)解，明確醫(yī)患雙方各自責(zé)任，促成雙方達(dá)成和解。
矛盾糾紛網(wǎng)上受理、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)交辦、智能化跟蹤督辦，正是桂平市強(qiáng)化數(shù)智賦能推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)的生動(dòng)縮影。
今年3月，桂平市綜治中心整合原群眾工作部、桂平市社會(huì)矛盾調(diào)處化解中心等資源，投入10多萬(wàn)元建成群眾接待大廳。大廳設(shè)置8個(gè)對(duì)外受理窗口，組建常駐、輪駐、隨駐等派駐制矛盾糾紛調(diào)處化解專項(xiàng)隊(duì)伍，直接受理群眾訴求、組織調(diào)解矛盾糾紛。桂平市在推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)過(guò)程中，立足矛盾調(diào)處和治安防控，在盤活資源、標(biāo)本兼治、智數(shù)賦能上下功夫，為平安桂平建設(shè)注入新動(dòng)能。《創(chuàng)新模式強(qiáng)化數(shù)字監(jiān)管打造平安建設(shè)新標(biāo)桿》這一行之有效的桂平經(jīng)驗(yàn)被列入首屆全國(guó)數(shù)字化監(jiān)管優(yōu)秀案例。
桂平市按照有機(jī)構(gòu)編制、有固定場(chǎng)所、有配套制度、有職責(zé)職能、有經(jīng)費(fèi)保障、有信息化支撐“六有”標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)綜治中心提檔升級(jí)，配備群眾接待大廳、綜合辦公室、分析研判室、法律服務(wù)室、糾紛調(diào)解室、心理咨詢室等，形成“1廳+N室”工作布局。通過(guò)社會(huì)治理信息系統(tǒng)集成綜治信息化、視聯(lián)網(wǎng)會(huì)議、校園安全多戶聯(lián)防、高清視頻監(jiān)控、平安家園視頻監(jiān)控、雪亮工程監(jiān)控等“六套系統(tǒng)”，對(duì)矛盾糾紛數(shù)據(jù)和網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)、治安情況分析等工作實(shí)現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。
“一窗通辦”集成化，“網(wǎng)格兜底”精細(xì)化，“三所聯(lián)動(dòng)”專業(yè)化，多元共治就地化解矛盾糾紛。桂平市綜治中心推行“政法單位+信訪部門”常駐、風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)行業(yè)主管部門和群團(tuán)組織輪駐、其他涉事單位隨叫隨駐模式，形成“一窗通辦”格局，做到群眾訴求“最多跑一地”。依托紅格善治工程，將縣鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心觸角延伸到網(wǎng)格，配備494名專職網(wǎng)格員，全市科級(jí)黨員干部掛鉤網(wǎng)格。2024年桂平市依法及時(shí)就地處置網(wǎng)格事件1.2萬(wàn)件，處置率、辦結(jié)率、調(diào)處率均達(dá)100%。實(shí)施“訪調(diào)對(duì)接”化解新模式，推行司法所、派出所、律師事務(wù)所“三所聯(lián)動(dòng)”處置矛盾糾紛事件，2024年各類矛盾糾紛調(diào)解成功率99.5%。
“非接觸”巡查、“一體式”預(yù)警、“互助式”群防，以科技手段提升治理效能。桂平市綜治中心利用綜治信息平臺(tái)，聯(lián)通公安資源，集合平安家園、天眼工程等各類監(jiān)控?cái)z像頭，全天候巡查社會(huì)面治安狀況，提高整體防控能力。依托各級(jí)網(wǎng)格，將各類高風(fēng)險(xiǎn)隱患同步錄入綜治信息平臺(tái)，通過(guò)“平臺(tái)+機(jī)制”的方式，加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯集、研判、預(yù)警。組織“網(wǎng)格+警格+N”力量，開展日常巡查巡防等工作，2024年收集記錄各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息300萬(wàn)條，開展專題宣傳教育100多場(chǎng)次。
目前桂平市綜治中心已建成集視頻監(jiān)控、基礎(chǔ)信息采集、網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)、治安形勢(shì)分析、特殊人群服務(wù)管理于一體的智能指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)防聯(lián)控。
3月26日，大藤峽社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行視頻巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一位迷路老人，于是通過(guò)綜治信息平臺(tái)快速核實(shí)老人信息，及時(shí)在線協(xié)調(diào)老人所在渡頭村的專職網(wǎng)格員聯(lián)系家屬，將老人接回家。“視頻巡查+平臺(tái)聯(lián)動(dòng)+線上響應(yīng)”的高效處置模式，切實(shí)將“智慧防控”轉(zhuǎn)化為守護(hù)平安的實(shí)戰(zhàn)效能。
（廣西法治日?qǐng)?bào)）
