近年來，廣東韶關(guān)樂昌市深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，錨定“緊貼民生需求、守護(hù)一方平安”目標(biāo)，加快構(gòu)建“1+6+N”社會(huì)治安綜合治理工作體系，以“精、實(shí)、準(zhǔn)”三字訣賦能綜治中心規(guī)范化建設(shè)，探索出矛盾糾紛預(yù)防化解能力提升的新路徑，為法治樂昌、平安樂昌建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

樂昌市民在綜治中心辦理業(yè)務(wù)。

“小而精”平臺(tái)筑牢服務(wù)基石

摒棄“大而全”的傳統(tǒng)模式，樂昌市立足本地實(shí)際，將綜治中心選址于交通便利、人員密集的核心區(qū)域，目的就是讓群眾辦事“少跑腿”。走進(jìn)綜治中心內(nèi)，可以看到這里的群眾接待廳、調(diào)解室、指揮調(diào)度室等功能區(qū)域一應(yīng)俱全。

不僅如此，綜治中心為提升服務(wù)專業(yè)性，創(chuàng)新采用“常駐+輪駐+隨駐”模式，抽調(diào)各單位業(yè)務(wù)骨干入駐，形成“老中青”搭配的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：老調(diào)解員憑借豐富經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)矛盾糾紛化解，年輕干部則在系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、臺(tái)賬管理中高效履職。

同時(shí)，以培養(yǎng)“全科醫(yī)生式”人才為目標(biāo)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、模擬演練、“傳幫帶”等舉措強(qiáng)化能力建設(shè)，助力工作人員快速成長(zhǎng)。新入職的小謝便是其中的代表，她告訴記者，自己在中心的培養(yǎng)下，已多次獨(dú)立解決群眾訴求。

閉環(huán)機(jī)制破解群眾“急難愁盼”

樂昌市綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建立“一把抓、再分家”的矛盾糾紛化解閉環(huán)管理流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登記受理、全流程跟蹤督辦，同時(shí)打破部門壁壘，隨時(shí)統(tǒng)籌法院、公安、司法、人社等多部門協(xié)同作戰(zhàn)，目的就是精準(zhǔn)破解群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)。

“很感謝他們的幫助。”想起2019年那件事，包工頭胡師傅至今仍感激不已。當(dāng)年，他承包的項(xiàng)目被拖欠1100多萬(wàn)元工程款。

胡師傅說，綜治中心的工作人員主動(dòng)找到了他。那些天，工作人員上門，一邊幫他整理合同、找律師，一邊跑法院、住建部門協(xié)調(diào)。“他們周末都在加班，擔(dān)心我們著急。”最終，法院判決施工方支付900多萬(wàn)元。看著工人們領(lǐng)工資時(shí)的笑臉，胡師傅特意定做了錦旗送到中心。

群眾向樂昌市委政法委送上錦旗。

科技賦能筑牢平安防線

為了將風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽，樂昌市構(gòu)建起全域覆蓋的“智慧綜治”網(wǎng)絡(luò)：建成覆蓋19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、225個(gè)村（社區(qū)）的視頻監(jiān)控和綜治視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)共享、全時(shí)可用”；依托283個(gè)綜治網(wǎng)格和283名兼職網(wǎng)格員，通過“粵平安”系統(tǒng)線上流轉(zhuǎn)事件，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部下沉網(wǎng)格排查，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。

中心創(chuàng)新建立“紅、黃、綠”三色預(yù)警機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)分級(jí)研判，發(fā)放《風(fēng)險(xiǎn)提示函》聯(lián)動(dòng)處置，確保不穩(wěn)定因素“每日清零”。此前某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)服務(wù)問題上訪，中心迅速研判協(xié)調(diào)，順利平息矛盾。每月通過社會(huì)治安數(shù)據(jù)分析，提前部署防控措施，持續(xù)提升治理質(zhì)效。

“未來將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，讓綜治中心成為群眾解決矛盾的‘首選地’。”樂昌市綜治中心負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)擦亮社會(huì)治安綜合治理“樂昌樣板”，為建設(shè)更高水平的法治樂昌、平安樂昌貢獻(xiàn)力量。