“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”——這是湖北省武漢市江漢區(qū)唐家墩街道綜治中心踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的目標宗旨。

近年來，該中心聚焦“矛盾預防、多元化解、風險防控”三大核心任務，構(gòu)建“陣地強基、機制護航、法治賦能”的基層治理體系，不斷推動基層治理從“被動應對”向“主動預防”轉(zhuǎn)變，用“民生溫度”筑牢“平安底座”。

陣地強基推動一站式調(diào)處

走進綜治中心，群眾接待、矛盾調(diào)解、網(wǎng)格管理等功能分區(qū)一目了然，網(wǎng)格中心、執(zhí)法中心、黨群服務中心有序運轉(zhuǎn)，調(diào)解員、網(wǎng)格員、志愿者等力量聯(lián)動協(xié)作，“只進一扇門、解決煩心事”的服務理念貫穿始終。

作為街道矛盾糾紛調(diào)處的“中樞神經(jīng)”，該中心整合了網(wǎng)格化管理平臺、智慧治理系統(tǒng)等數(shù)字化資源，建立“統(tǒng)一受理、分類交辦、限時辦結(jié)、跟蹤反饋”全流程閉環(huán)機制，真正實現(xiàn)“群眾少跑腿、矛盾快解決”。2025年以來，該中心已累計受理群眾訴求300余件，均實現(xiàn)“一站式”高效化解。

機制護航加強多元化協(xié)同

“制度是治理的基石”，綜治中心堅持用機制管根本、管長遠。在矛盾排查上，推行“網(wǎng)格首診+專項摸排”模式，組織網(wǎng)格員、“一長三員”等力量常態(tài)化走訪，結(jié)合重點人群動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)“底數(shù)清、情況明”。

在即接即辦上，開通“線上+線下”雙軌訴求通道，確保社區(qū)、科室“即接即應、當日轉(zhuǎn)辦”。

在會商研判上，建立“網(wǎng)格初評-社區(qū)復評-街道終評”三級研判機制，通過“三色預警+分類處置”精準匹配責任單位。

在應急處置上，健全“15分鐘響應”機制，出現(xiàn)突發(fā)事件或群體矛盾時，社區(qū)、派出所、司法所同步到場，通過“穩(wěn)情緒、查根源、定對策”三步控險，成功處置多起突發(fā)事件，實現(xiàn)“矛盾不擴大、風險不外溢”。

法治賦能推進屬地化治理

“法為上，合為貴，調(diào)為先”——這九字方針，是唐家墩街道綜治中心調(diào)解的黃金法則。

堅持“主動排”與“依法調(diào)”相結(jié)合。一方面，組織網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)公司等力量，通過線上線下渠道廣泛收集民意，2025年以來，收集矛盾隱患530余條，化解率達99.8%。另一方面，深化“三調(diào)”（司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解）聯(lián)動，打造“1+X”多元調(diào)解矩陣：“1”名街道領(lǐng)導牽頭，“X”個部門（司法所、派出所、社區(qū)調(diào)委會等）協(xié)同，法院、律師提供專業(yè)指導，發(fā)揮“五老”調(diào)解隊、鄉(xiāng)賢“熟人優(yōu)勢”，一案一策一專班，確保復雜矛盾精準攻堅。

堅持“合為貴”與“調(diào)在先”相呼應。靈活運用“五共”法則，積極調(diào)動“兩代表一委員”，有效引導居民“圍坐一桌”，探索群策群力與矛調(diào)工作深度融合、形成合力。搭建“小區(qū)治理月月談”“板凳會”“流動桌”等協(xié)商議事平臺，對適宜調(diào)解的矛盾，優(yōu)先通過非訴方式解決，避免小糾紛拖成大案件。

從“十年磨一劍”推動8戶10余年“釘子案”簽約，到創(chuàng)新“現(xiàn)實補償+歷史賠償”思路解決拆遷征收積案；從及時解決舊改中各項疑難雜癥，到妥善化解轄區(qū)內(nèi)涉房糾紛……近年來，該中心不斷推動“小事有人管、難事有人幫、大事有人扛”，實現(xiàn)“小區(qū)矛盾少、治安問題少、安全隱患少”的治理目標。

從“被動應對”到“主動預防”，從“單兵作戰(zhàn)”到“多元協(xié)同”，唐家墩街道綜治中心以陣地為基、以機制為綱、以法治為本，奮力書寫基層治理的“民生答卷”。下一步，將持續(xù)深化踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動治理重心再下沉、矛調(diào)效能再提升，讓“平安唐家”的底色更亮、成色更足。