“從接到投訴到化解矛盾僅用了兩天時間，這讓我們真切感受到了綜治為民的便捷高效和法治的公平正義，心里特別溫暖。”近日，在河南省滑縣綜治中心，幾名務工人員拿著工資激動地說。

幾天前，在滑縣錦和街道轄區務工的5名群眾因欠薪問題來到滑縣綜治中心，向入駐該中心的仲裁團隊求助。工作人員迅速啟動應急響應機制，連夜制訂處置方案，次日上午便組織雙方進行調解。最終，用工方主動與務工人員和解并當場結清全部欠薪。這一案例，正是滑縣大力推進綜治中心規范化建設，打造矛盾糾紛化解“全科門診”的生動寫照。

今年以來，滑縣聚焦“兩高四著力”，深入貫徹中央、省市部署要求，加快推進綜治中心規范化建設：整合訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心四大服務中心；精心設置引導服務、綜合受理等七大功能區域；設置23個服務窗口、10間特色調解室、3個簡易審判庭、7間功能性用房，全方位滿足業務高效運轉和群眾多樣化服務需求。

資源整合，在推動多元化解上見真章、求實效

“我們干了活，為什么拿不到錢！”今年5月，一場因勞務承包虧損引發的拖欠勞動報酬糾紛，讓數名工人陷入維權困境。

接到工人求助后，該中心“護薪站”調解室調解員迅速介入開展工作，并聯合律師和相關部門工作人員明確關鍵問題及法律問題，精心制訂調解方案。經過多次耐心溝通，最終促成承包人和分包人達成和解協議，工人工資也全部兌付。

該中心創新靈活進駐機制，構建“8部門、4中心常駐+10單位輪駐+5單位隨駐+2單位邀駐+N單位云駐”的特色模式，實現多部門聯動、資源共享，推動矛盾糾紛專業化解、“云上”化解、有效化解。仲裁委、人民調解員協會等機構相關人員入駐的同時，聯動心理咨詢師協會、公證處等第三方社會力量，提升矛盾糾紛化解公信力和質效。

科技賦能，在高效服務群眾上出真招、提質效

“這個微信二維碼真是太方便了，足不出戶就能反映問題，還能隨時看到進展情況，有矛盾糾紛找綜治中心，真中！”滑縣留固鎮群眾黃某，在其反映的矛盾糾紛得到化解后，對該中心推出“滑調碼”這一創新舉措贊不絕口。

為方便群眾、提升工作質效，該中心開發升級“智慧流轉小程序”和“滑調碼”，群眾不僅可以在網上登記反映問題，還可以“一碼溯源”，實時進行在線查詢、滿意度打分和留言評價等。同時，“智慧流轉小程序”和“滑調碼”兼具數據分析、網上受理告知、辦理結果告知和轉送交辦等功能，真正實現群眾事“掌上辦”“馬上辦”。

靠前主動，在源頭預防化解上下真勁、用實功

滑縣堅持在矛盾糾紛源頭預防化解上下真勁、用實功，依托綜治中心建立完善“未訴先辦、未訪先解、訴訪聯動”和“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”機制，推動從“解決一個訴求”向“化解一類矛盾”升級，讓主動治理、源頭治理成為基層治理新常態。