作為老舊城鎮(zhèn)社區(qū)，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市玉泉區(qū)興隆巷街道清泉街社區(qū)矛盾糾紛主要集中在房屋陳舊引發(fā)糾紛、弱勢群體各類需求引發(fā)的糾紛等方面。社區(qū)堅持以黨建為引領(lǐng)，主動作為、依法作為，把關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷融入矛盾糾紛化解工作全過程，引導(dǎo)推動群眾自治化解矛盾，為老舊城鎮(zhèn)社區(qū)矛盾糾紛化解探索出一條可行之路。

一、黨建引領(lǐng)強工作體系。將黨建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、服務(wù)網(wǎng)格、自治網(wǎng)格進行“四網(wǎng)融合，一體化推進”，社區(qū)共劃分10個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員和1名黨建網(wǎng)格員。組建“社區(qū)大黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”組織架構(gòu)，將黨組織服務(wù)力量覆蓋延伸到居民群眾身邊、家門口，實現(xiàn)黨組織建在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、服務(wù)供給在網(wǎng)格、資源投放在網(wǎng)格。

二、服務(wù)群眾消問題隱患。問清大事小清。創(chuàng)新建立“荷香嘮嗑室”“好鄰居議事廳”等矛盾化解陣地，在社區(qū)黨群服務(wù)中心、小廣場、紅石榴涼亭等場所和居民“嘮嗑”“拉家常”，將居民的“大事小情”入賬處置，形成“了解需求、跟進落實、反饋結(jié)果、成效追蹤”的主動解決問題“全鏈條”。社區(qū)定期召集樓棟長、單元長、物業(yè)公司、業(yè)主以及駐區(qū)單位代表參加聯(lián)席會議，商議解決居民關(guān)心的水電、供暖、物業(yè)、老舊小區(qū)改造等實際問題，做到應(yīng)民心、會民意、解民憂，把居民群眾的困難事、煩心事、揪心事辦得有速度、有力度、有溫度。協(xié)同幫扶解困。主動協(xié)調(diào)各類職能部門30多個，邀請心理健康輔導(dǎo)機構(gòu)為群眾提供心理服務(wù)，協(xié)調(diào)紅十字會、殘聯(lián)對困難殘疾人提供“一對一”幫扶，協(xié)調(diào)供熱公司和供電局為生活困難居民減免費用，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)局、轄區(qū)食品公司和建筑公司優(yōu)先錄用社區(qū)下崗失業(yè)人員。

三、多方聯(lián)動促依法化解。健全化解機制。社區(qū)成立“三調(diào)聯(lián)動”矛盾化解黨建聯(lián)合體，健全分級辦理、限時辦結(jié)答復(fù)機制。針對各類矛盾糾紛，能當時解決的社區(qū)網(wǎng)格員就地辦、便民大廳面對面辦、法務(wù)室聯(lián)合辦，不能當時解決的社區(qū)黨委專人盯辦、職能部門聯(lián)動辦、聯(lián)席會議協(xié)商辦，難以解決的上報街道由政法委員包抓辦、成立專班集中辦。用好法治資源。社區(qū)2007年12月成立社區(qū)法務(wù)室，會同街道下沉力量、派出所、司法所、駐區(qū)律師等資源，及時化解接訴即辦案件、鄰里糾紛、家庭婚戀糾紛。突出宣傳培訓。建立官方抖音賬號發(fā)布法務(wù)室宣傳小視頻，通過通俗易懂的方式引導(dǎo)居民遇事找法、知法用法。以社區(qū)書記命名的“武荷香工作室”成為玉泉區(qū)糾紛化解實訓基地，區(qū)委定期組織矛盾糾紛化解相關(guān)人員進行輪訓及實踐。