北京市東城區作為首都功能核心區，使命重大。東城區緊緊圍繞“矛盾不上交、就地解決”的重要任務，堅持系統觀念，創新矛盾糾紛“梯次遞進 一體調處”工作法，把網格—社區—街道—區四個層級作為一個有機整體，打整體仗、協同仗，形成新時代超大城市“楓橋經驗”的東城實踐。

一、網格感知到位，排查化解苗頭性矛盾。一是網格劃分精細化。按照每名社區工作者負責約200戶居民的網格責任區標準，把全區劃分為2477個“微網格”治理單元，細化社工每日巡查點位、入戶走訪的責任和工作流程，推動力量下沉、關口前置。二是全面感知實時化。每名社工在每日巡網走格中，實時捕捉矛盾糾紛的苗頭信息，運用“社區匯聚”平臺及時記載上傳，實現矛盾風險“見之于未萌、識之于未發”。三是矛調小組實戰化。社工帶領樓門院長、老黨員、熱心群眾成立網格矛盾糾紛調處工作小組，提升居民共同參與的積極性和實效性，做到矛盾糾紛即知即辦、就地化解。

二、社區匯聚到位，及時化解一般性矛盾。一是科技支撐底數清。通過“社區匯聚”信息化平臺，讓社區臺賬更加清晰，為精準迅速化解一般性矛盾提供有力支撐。二是上下聯通效率高。社區書記實時掌握社工上報的未化解矛盾等情況，第一時間分析研判，線上派發社區矛調工作站或上報街道，實現“發現－研判－分流－結案”鏈條暢通、流轉高效。三是賦能增效工作實。對于社工在網格內難以化解的矛盾，社區矛調工作站調動社區民警、公益律師、聯建單位等，及時介入、合力解決，最大限度把糾紛化解在社區。

三、街道實體到位，聯合化解復雜性矛盾。一是實體平臺聚合力。充分整合公檢法司等專業力量，職業律師、人民調解員、公證員等社會力量，采取“責任單位常駐、重點單位輪值、涉事單位報到”方式，打造矛盾化解多元共治“引力場”“終結站”。二是流程便民聚人心。暢通群眾參與“一碼共治”“一網接入”的線上渠道，全類別記錄訴求，全過程接受監督，全流程質效評估，增強群眾的獲得感幸福感安全感。三是機制融合聚效能。推進政法力量下沉街道，統籌人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”，逐案會診、找準癥結、精準施策，大力提升街道化解矛盾風險質效。

四、區級調度到位，監督處置重大矛盾。一是動態監測、感知態勢。打造“金水橋邊·矛盾風險監測指揮平臺”，實時動態將各領域矛盾風險案事件，分類嵌入各街道各社區地圖模塊，形成警示地圖，直觀反映各類矛盾問題的變化趨勢、地域分布，做到精準調度、科學決策。二是滾動督查、倒逼履職。創新打造“平安指數+群眾安全感”雙指標考評體系，每兩個月召開全區平安建設推進會，印發各街道“體檢報告”；會后由政法委領導班子成員帶著問題清單，直插包聯街道，對所涉矛盾糾紛化解等靶向督辦落實；繼而集體會商督導反饋情況，明確下步工作著力點。通過常態化、滾動式督查，形成“由果導因、對癥下藥、反觀成效”的工作閉環。三是協調有力、攻堅克難。針對重大疑難矛盾，突出區級統籌作用，政法單位、行業部門、屬地街道合力攻堅。