“電視夜校”解紛工作法

廣西壯族自治區(qū)崇左市龍州縣委政法委

龍州縣與越南高平省接壤，邊境線長(zhǎng)184公里，有壯、漢、瑤、苗等多個(gè)民族。該縣以“電視夜校”為載體，將化解典型矛盾糾紛案例、法治知識(shí)等內(nèi)容制作成電視節(jié)目，在每周一晚上定時(shí)播出，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下沉村屯，在組織群眾集中觀看的同時(shí)，通過(guò)與群眾“拉家常、話理短、訴衷腸”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，積極介入矛盾調(diào)處，確保“矛盾糾紛不過(guò)夜、風(fēng)險(xiǎn)隱患不出村”。

一、“電視夜校+把脈癥結(jié)”，破解糾紛發(fā)現(xiàn)難問(wèn)題。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭，推行“電視夜校+把脈癥結(jié)”，摸清群眾所愁所急、所盼所愿，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)傾聽(tīng)”。一是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)脈。開(kāi)展“系民心聽(tīng)民聲解民困”現(xiàn)場(chǎng)接訪活動(dòng)，黨員干部在電視夜校面對(duì)面傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的即刻解決，對(duì)暫無(wú)法解決的分類(lèi)建立工作臺(tái)賬限時(shí)解決。二是線上把脈。在電視夜校上引導(dǎo)群眾使用“廣西政法”微信平臺(tái)填報(bào)需求，負(fù)責(zé)人收到信息后視情況上報(bào)或就地協(xié)調(diào)處理，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”。2022年以來(lái)，平臺(tái)收到需求事項(xiàng)辦結(jié)率99.88%。三是網(wǎng)格尋脈。組建一支由804名黨員干部和1458名網(wǎng)格員組成的“雙員”服務(wù)隊(duì)，既主動(dòng)走訪摸排調(diào)處，也在電視夜校上公布“雙員”信息，方便群眾有矛盾問(wèn)題隨時(shí)能找到人化解。

二、“電視夜校+診療斷灶”，破解工作合力弱的問(wèn)題。針對(duì)有些單位之間化解矛盾糾紛協(xié)作不力、主體單一等帶來(lái)的難題，推行“電視夜校+診療斷灶”，形成化解合力。一是糾紛主體“自診”。開(kāi)設(shè)電視夜校普法專(zhuān)欄，制作通俗易懂的漢壯雙語(yǔ)宣傳片，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)以案警示、以案釋法，實(shí)現(xiàn)糾紛主體“自我對(duì)照診療”。如，上龍鄉(xiāng)居民蘇某某在電視夜校欄目上觀看了鄰里糾紛化解的案例后，主動(dòng)請(qǐng)求村委協(xié)調(diào)其與鄰居的宅基地糾紛，經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)丈量明確宅基地界線，當(dāng)場(chǎng)拆除私建圍墻，雙方握手言和。二是屬事部門(mén)“會(huì)診”。相關(guān)部門(mén)將矛盾糾紛“一站式”調(diào)處機(jī)制拓展延伸至電視夜校現(xiàn)場(chǎng)，變“單一接診”為“集體會(huì)診”。2022年矛盾糾紛成訟率同比下降8.17%。三是群眾參與“互診”。引導(dǎo)易發(fā)同類(lèi)糾紛的群眾在電視夜校互相開(kāi)導(dǎo)、互商對(duì)策、互解問(wèn)題。

三、“電視夜校+療效回訪”，破解糾紛易反彈的問(wèn)題。龍州縣領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，依托電視夜校“下訪”“夜訪”，重點(diǎn)回訪矛盾糾紛化解成效、推動(dòng)問(wèn)題終結(jié)。一是定點(diǎn)回訪。每周一晚上電視夜校欄目結(jié)束后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在夜校現(xiàn)場(chǎng)回訪矛盾已化解的當(dāng)事人，傾聽(tīng)群眾反饋，了解已化解的矛盾是否存在遺留、遺漏問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)群眾疑問(wèn)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天訪、當(dāng)天事、當(dāng)天辦”。二是上門(mén)回訪。對(duì)未參加電視夜校的矛盾糾紛當(dāng)事人，領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)上門(mén)了解對(duì)糾紛化解工作的滿意度和改進(jìn)建議，并吸收優(yōu)化矛調(diào)工作。三是住村回訪。對(duì)在回訪中發(fā)現(xiàn)有反彈苗頭的糾紛，參加夜校的領(lǐng)導(dǎo)干部延長(zhǎng)住村時(shí)間，與群眾同吃同住，調(diào)查突出矛盾、找出問(wèn)題癥結(jié)、商議解決方案，直至問(wèn)題解決。