吳江區是長三角生態綠色一體化發展示范區核心區域，各類市場主體逾26萬家，外來人口超120萬。面對矛盾糾紛基數較大、化解力量相對分散、實質化解成效不理想等問題，吳江區堅持和發展新時代“楓橋經驗”,打造“一站式”矛調平臺，構建三級解紛體系，一年來全區矛盾糾紛總量同比下降11.8%。

一、堅持陣地融合，擴展“一站式”平臺功能。整合各類解紛渠道，讓群眾“進一扇門、消所有氣”。一是機構集成，集中辦理調處業務。強化機構建設，制定三級矛調體系建設總體框架，成立黨委政法委下屬正科級矛調中心。強化窗口布局，整合綜治中心等12個平臺，安排12家單位常駐、16家單位輪駐、其他單位隨叫隨駐，快速響應各類訴求。二是功能集中，提供多元解紛服務。設置“綜合調處、訴調對接、研判接訪”三大功能區，提供受理、調解、仲裁等22項服務。引入心理咨詢、律師團隊等社會力量，打造8個品牌工作室，孵化培育調解類社會組織13個。與上海青浦、浙江嘉善成立長三角一體化示范區聯合調委會，提升跨區域調處能力。三是力量集聚，提高人員協同合力。落實“雙重管理”機制，由矛調中心統一負責入駐人員日常管理、績效考核。建立行動支部，探索“黨建+矛調”融合模式。用好聯合研判平臺，調度全區調解力量，推動疑難復雜問題化解。

二、堅持調處分級，提高“一鏈條”解紛時效。圍繞“村社前哨、鎮街主戰、區級終結”功能定位，健全分層解紛體系，推動矛盾糾紛及時就地解決。一是做強村級“前哨所”，實現小事就地化解。完善綜治、調解、警務、網格化、心理服務5項功能，構建家門口解紛服務圈。加強網格化巡查走訪，發動“五老”等力量，及早調解鄰里、婚姻家庭等易發多發矛盾糾紛。二是做優鎮級“主戰場”，實現大事聯合調解。明確由鎮政法委員負責，整合基層政法資源，實現矛盾聯調、問題聯治、平安聯創。整合人民來訪、公共法律服務等平臺，吸收行業性專業性調委會、“兩代表一委員”等資源，解決復雜矛盾糾紛。聚焦糾紛主要類型和特點，打造“一鎮一品”調解工作特色。如松陵街道強化矛調中心、房管處、法庭聯動，有效化解住建領域矛盾；盛澤鎮設立“蘇豫皖工作室”，用鄉音鄉情化解外來人員糾紛。三是做實區級“終點站”，實現難事攻堅破解。建立社會矛盾糾紛調處化解工作聯席會議，由區領導牽頭政法委、法院、司法、信訪四方研判，及時處理重點矛盾。將矛調中心作為領導接訪下訪定點場所，全力推動個案化解的同時，促進同類問題有效解決。

三、堅持流程閉環，提升“全周期”調處成效。不斷優化解紛流程，將工作向前后兩端延伸，形成全周期調處閉環。一是完善源頭治理機制。完善依法決策程序，推進基層綜合執法規范化，加強信息公開。針對矛盾糾紛多發高發領域，壓實企業主體責任、行業主管責任，及時核查處置問題線索。實施“精網微格”工程，開展大排查大化解，推動矛盾糾紛“隨產生、隨化解”。二是完善預防預警機制。建立矛盾糾紛訴求對接反饋機制，深化家庭婚戀矛盾糾紛聯動防范化解。開發智慧矛調平臺，全量匯聚數據信息，搭建糾紛研判模型，推動排查化解由“經驗決策”向“大數據決策”轉變。三是完善關系修復機制。發揮企業商會、行業協會等第三方作用，建立跟蹤回訪機制，推動事心雙解。加強心理疏導，引入心理健康全覆蓋。