平安，離不開公安機關的守護。“110”報警電話，是群眾在遇到危難、需要求助時，最先想到的電話號碼。春節期間，記者探訪了江蘇省宿遷市公安局110報警服務臺，記錄了他們堅守在崗位上忙碌的身影，他們通過一個個電話連接著千家萬戶的平安祥和。

“大家團圓時候，

也是我們最忙的時候！”

“你好，宿遷110，請問有什么可以幫您？”

2024年2月9日，除夕。宿遷市公安局110報警服務臺的10個接警席位像平常一樣，從上午8點接班以后就開始緊張有序地忙碌著。她們頭戴耳麥，雖然聲音不大，但此起彼伏的快速問話，仍然讓人感到很緊張。

“我妻子懷有身孕，現在肚子疼，還有出血癥狀，急需趕往醫院。”上午9：12，電話鈴聲響起，接警員林暢剛摁下接聽鍵，耳機就傳來一個急促的聲音。

“別著急，您慢慢說，具體位置在哪？”林暢耐心詢問報警人張先生。“就在宿城區屠園街上這里……”在接聽電話的同時，林暢指尖輕舞，飛快地錄入報警信息，從地圖上搜索確切地點。放下電話后，林暢立即通知屠園派出所民警和交警迅速出警，同時將這條警情向值班民警張宇匯報。

林暢告知張先生，“已經通知轄區派出所和路面交警了，會有民警跟您聯系，請您保持手機暢通，注意接聽電話。”一套操作下來，熟練又規范。

在迎賓大道快速路巡邏的宿遷市公安局交警支隊四大隊鐵騎隊員施振祥、盛亞健、陳琳立即與車主聯系，確認車輛位置，亮起警燈，拉起警笛，一路提醒車輛及行人避讓，共同護送車輛前往醫院。

在接警員背后的指揮調度席上，張宇正緊張地盯著電腦屏幕，關注著接警臺傳送來的警情信息，不時拿起對講機，連線現場處警民警了解情況。

“自己和家里人都已習慣了！”談起除夕不能和家人團聚，張宇淡然一笑。今年是他在110接處警崗位上工作的第19個年頭。其中有8個除夕夜都是在崗位上度過的。

“不只有我一個人是這樣，各行各業都有自己的堅守。特別是我們的基層接處警民警，他們比我們更加辛苦。”張宇說，大家回家團圓的時候，也是警察最忙的時候。

和張宇一樣，懷孕8個多月的林暢，自2006年加入110接警員隊伍，今年已是第18個年頭了。林暢說，在這萬家團圓的除夕中，仍然是她正常工作的一天。她們雖然不在執法執勤的一線，但卻默默堅守在自己的戰場，服務著千家萬戶。

“讓每一起警情都能得到有效回應，

就是我們我們職責！”

“海天翡翠東門有糾紛，要打架……”上午11時，電臺里傳來呼叫。正在洪澤湖路巡邏的宿城公安分局接處警民警陸巖立即回應，迅速駕車前往，兩分鐘就抵達了涉事小區。

原來，王某與李某因行車避讓產生糾紛，雙方發生口角，在陸巖的調解下，最終兩人握手言和。

“我們值一天班，大概要出幾十個警，大部分都是些小糾紛，但別看糾紛小，可要是不管，甚至出警慢一點，矛盾就可能激化升級。”陸巖說，就上面這起警情，如果沒有調解勸說，搞不好就能動起手來，大過年的，我們一定要處置好這些民生小事，讓群眾高興過年、平安過節。

“報告，海天翡翠城東門糾紛已調解完畢！”陸巖向110指揮中心反饋警情處置情況。

接警處置、跟蹤問效、信息暢通……110指揮中心的主要任務，就是始終保持警令暢通，高效妥善處置警情，及時上報警務信息。

“讓每一起警情都能得到有效回應，就是我們的職責所在，只要換來群眾對110的認可，再苦再累都是值得的。”張宇說，110報警臺是個平凡又不平凡的崗位，每天都能接到的各類報警電話，這就要求我們對每一個報警電話都要認真對待，慎重處理。

上午9：17，宿遷110報警服務臺接到反詐中心推送的信息，宿豫京東京東物流園司先生疑似正在遭受電信網絡詐騙，請立即進行見面勸阻。林暢立即把信息推送至宿豫公安分局電子商務產業園派出所。接到預警指令后，民警左權火速趕往司先生所在地開展見面勸阻工作，并在第一時間對司先生銀行卡進行保護性止付。

據悉，目前，宿遷市公安局110報警服務臺共有接警員44人，大市區群眾求助、糾紛、移車等報警電話都被接入到這里，然后通過接警員面前的接收平臺錄入報警信息再下發到相關轄區進行處理。接警員被分為早班、中班、晚班三個班次，五個班組輪流換，確保每個報警信息都能被及時處理。

“無論是醉酒鬧事、家暴傷人、交通事故，還是走失求助等各種各樣的警情，我們都會以最快速度通知出警。能幫助群眾解決問難，我們都覺得很開心，很滿足。”張宇說，這個春節，110接警臺和往常一樣，緊張而忙碌，平淡卻充實。

對于110報警電話來說，每一聲電話鈴聲響起，都飽含著群眾的信任與期盼。據統計，從今年除夕早上8：00點至下午14：00的7個小時中，張宇帶著接警員，共接到2265個報警電話，處置有效警情293起。而在全市公安機關110指揮中心，這一組數據分別為3488個、766起。

警方呼吁：正確使用110報警電話

警方提醒市民，部分市民不能正確報警，是由于不能正確劃分110報警服務受理的范圍。110報警服務臺受理報警案件主要分為：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；自然災害、治安災害事故、火災、交通事故、緊急求助；其他需要公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警等。對于不符合上述的電話，可以通過撥打12345政府熱線電話進行咨詢。

正確使用報警電話，保障人身安全，市民還需在報警時保持鎮定，說清楚準確的地址、簡述報警求助的基本情況，在原地等待民警救援，保持電話暢通。