全國模范人民調解員——
江蘇省徐州市公調對接人民調解委員會
駐翟山派出所調解工作室
人民調解員劉薔薇
目光睿智，一身素雅得體的正裝，一頭亮麗的短發，言談舉止中透露著一股自信和干練，這是劉薔薇慣常給人的印象。
劉薔薇現任徐州市人民調解協會副會長、市公調對接人民調解委員會駐翟山派出所調解工作室調解員。十年間化解鄰里、婚姻家庭等各類矛盾糾紛數千起，收到當事人贈送的錦旗300余面；榮獲“全省公調對接工作成績突出個人”等榮譽，主持調解的2起案例入選全國司法行政（法律服務）案例庫，其中1起案例被司法部評為人民調解工作指導案例......
讓當事人從劍拔弩張到相擁而泣
“把群眾當家人，把群眾的難題當自己的家事，群眾自然把你當‘貼心人’。”這是劉薔薇經常掛在嘴邊的一句話。她用同樣的標準和態度對待每起糾紛當事人，用女性特有的細致柔情開展調解。
2023年10月，張某酒后回到家中，因一些瑣事打了妻子及孩子，妻子報了警并要求離婚。糾紛移交至調解室后，劉薔薇首先傾聽雙方當事人各自的訴求和委屈，適時讓雙方坐在一起，曉之以理動之以情。
通過心理疏導，雙方由開始的劍拔弩張到淚流滿面、相擁而泣，最終張某主動向妻子和孩子承認錯誤，夫妻雙方冰釋前嫌，保證在今后的生活中相互尊重、相互信任，遇事冷靜溝通。
婚姻家庭矛盾的調解，需要調解員既懂法理，又能講情理，還要具備一定的心理學知識等。在豐富的糾紛調處經驗中，劉薔薇總結出“靜一靜、想一想、抱一抱、訴一訴、握握手”婚姻家庭調解工作法，幫助糾紛當事人快速打開心結。
3個小時，平香椿樹“風波”
“調解鄰里糾紛時，要尊重雙方當事人，既要明白一方的苦衷，又要理解另一方的難處。只有把他們心里的那股怨氣順出來、心結解開，矛盾才算真正地解決。”劉薔薇說，每當看到當事人握手言和，她心底的充實感、喜悅感便油然而生。
王某家門前的一棵香椿樹已有二十余年樹齡，此樹是王某母親生前所種。王某幾個姊妹每年春天團聚并采摘香椿芽，借此追思母親在世時的美好時光。
鄰居李某家的一片菜園緊靠香椿樹，李某一家因出國，就將菜園交給同村朋友韓某打理。韓某在整理菜園時，誤以為香椿樹是李某家的，考慮香椿樹遮擋菜園光線，便將其鋸斷。王某發現后與韓某發生激烈沖突，并要求韓某給予賠償。韓某覺得賠償要求過高，直接拒絕，雙方爭執不下。
劉薔薇了解后，先安撫雙方激動的情緒，耐心傾聽雙方陳述及各自訴求，等他們各自宣泄完內心委屈后，劉薔薇向二人普及相關法律知識，提醒雙方遇事要冷靜，和平解決糾紛。通過劉薔薇3個小時的努力，雙方握手言和，一起鄰里糾紛被當場化解。
總結經驗傾囊相授
翟山街道地處徐州市南郊的城鄉接合部，轄區內有兩個城中村，外來人口多，社情復雜、矛盾糾紛易發。劉薔薇根據轄區實際情況，總結出做好先期受理登記、開展矛盾分類甄別、制定調處預案、實施分流調處、及時跟進回訪等環節的“五步工作法”，提升調解效率。
在做好自身調解工作同時，劉薔薇還通過調解“e課堂”給全市調解員進行調解技巧及規范化卷宗制作等專業化培訓，對新任調解員進行調解實操及系統性卷宗制作培訓，開播以來培訓人數6.4萬余人次。其所在調解工作室多次被評為市十佳人民調解工作室。
作為市人民調解協會副會長，劉薔薇帶領協會開展特殊困難群體矛盾糾紛集中排查化解，婚姻家庭矛盾糾紛專項排查整治、“萬名調解員入網格進萬家”和“百日攻堅”等專項行動，廣泛收集信息，及時發現隱患，最大限度把群眾的矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽狀態。
調解一起糾紛，和諧一方百姓。劉薔薇從事調解工作以來，情系百姓、一心為民，憑著一股子對調解工作的熱愛和執著贏得了人民群眾的認可和信任，被親切地稱為春風化雨“解鈴人”。
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