“丫頭，我家樓下出租房里今天住進來不少人，你啥時候來看看？”

“好的，王阿姨。我馬上喊我同事來看。我現在調走了，上次和您說過。”

“哎呀，忘了忘了，習慣有事就找你了。”

被王阿姨稱作丫頭的，是現任江蘇省海安市公安局南莫派出所教導員王益娟。王益娟于2022年11月調任的，可直到現在，原社區的居民有個大事小事，還是一個電話就打給了她。

電話后面的付出

“幸福社區，與民守望，服務群眾是本分，讓群眾幸福更是心愿”，這是王益娟扎根社區13年的堅持；“有事找益娟，電話隨時通”，這是她13年來的承諾。

入戶走訪時，群眾找不到她。王益娟設計了留言牌掛在門把手上，上面留有自己的二維碼、聯系方式。一顆為民真心，讓群眾感受到王益娟的熱情和真誠。她手機上的聯系人越來越多，王益娟就開始開展警民“網上對話”，實時傳遞警方提示、預警信息，同時積極解答群眾關心的戶口、寵物飼養等熱點問題。一部電話，一顆真心構建起警民心連心的橋梁。

社區里的王阿姨在家庭最困難的時候打了王益娟的電話，了解阿姨實際情況后，王益娟發動網格員力量，為阿姨進行愛心捐款，并幫助其申領政府的愛心救助款項。生活上，她經常去王阿姨家看看，多次將其送往醫院治療，并墊付相關醫療費用。多年來，王益娟始終堅持從群眾關心的“小事”做起，將警務工作融入基層社會治理，全力打造平安鄉村建設，為轄區社會治安穩定保駕護航。

把時間都給了社區群眾，留給家人的時間就少了。女兒就讀的幼兒園就在自己的警務室旁邊，王益娟卻很少能接女兒放學。懂事的女兒放學后，總是會習慣性地到警務室找“媽媽”。有時候，下社區回來的王益娟，會被告知，“你女兒剛來找你，已經走了”。

“我就想踏踏實實為群眾做點事兒。”社區工作繁雜、瑣碎，但王益娟卻在群眾的認可和信賴中獲得了屬于自己的成就感。

和一本網絡小說的緣分

“小社區、大社會；小民警，大作為。”這幾句話是網絡熱銷書籍《朝陽警事》封面上的字。從海安市公安局城南派出所海陵社區到如今調任南莫派出所，王益娟總帶著這本書，這幾句話便是對王益娟的高度認可。

《朝陽警事》的作者段武明，是地地道道的海安人，就住在王益娟的轄區。因為小區的公示欄，電梯門口，社區警務室的門上，都張貼著帶有王益娟照片的警民聯系海報，段武明很早就知道了王益娟。

加上王益娟在群眾中的口碑越來越好，段武明聽到的故事也越來越詳實，越來越感人。作為一個網絡作家，他絕不會放過這么好的題材。但是他卻沒有選擇直接采訪王益娟，而是通過社區干部、群眾和網格員的口中，漸漸還原了一個最真實的王益娟。

這本以王益娟為原型的小說激起了廣大讀者的共鳴，在網上已有三千多萬次點擊，實現了紙質出版，小說正在進行同名電視劇改編。

“現在你不是我小區的社區民警了，但我還是會繼續采訪你，在你新單位蹲點啊。”段武明經常和王益娟通電話。

近期，段武明在他的創作筆記本上，又記錄上了這么一個小故事。2023年9月，王益娟接到反詐中心的預警提示，轄區吳女士疑似正在向嫌疑賬戶轉賬。王益娟一邊與吳女士保持通話，一邊第一時間趕到吳女士家中。經過長達三個小時的宣傳，吳女士終于醒悟。這類場景是王益娟反詐“喚醒”工作的一個縮影，她堅信，通過不懈努力，最終會降低群眾的受損。

基層警務永遠在實踐和創新

“愛民、為民是本分。”王益娟覺得，如何最大程度做好基層治理，才是她一直在思考和實踐的。

早在2018年，王益娟就在城南派出所帶頭試點“警格+網格”雙網融合模式，形成民警主導、網格員協同，多元參與、協調服務的生動網格工作局面。

2022年11月，王益娟升任南莫派出所任教導員，她在前期試點工作階段性的成績上，繼續著眼轄區民社情風險隱患問題，深入推進網格化建設，她以治安要素為依據進行創新，重新科學劃分轄區為16個綜合網格，統籌網格內重點工作，嚴格入格事項審查，明晰網格職能，建立健全“源頭發現—采集建檔—分流交辦—核查督促—辦理結案—結果反饋”處置流程，形成處置閉環。

截至目前，在警網融合模式下，王益娟帶領網格員、“彩虹義務巡邏隊”等群防力量，共同采集共享各類信息2853條、提供線索破獲案件3起、調解糾紛21起、排查治安、安全隱患85處，極大程度地將風險隱患化解在可控范圍內，將矛盾化解在了源頭。

不失一顆入警初心，不負一句從警誓言。王益娟先后被南通市總工會授予“南通市五一勞動獎章”；被江蘇省總工會表彰為“江蘇省五一巾幗標兵”；被公安部表彰為“全國公安機關成績突出女民警”；被中國長安網、中央政法委長安劍被評為全國“平安之星”。而她最喜歡的，還是轄區群眾夸她一聲“這丫頭，不錯”。