110接處警工作，一頭連民心，一頭連警心。去年11月以來，福建省福州市公安局臺江分局深化110接處警模式改革，大刀闊斧整合警務資源，重塑警務機制，再造警務流程，把過去以派出所為主的接處警模式，調整為以巡特警為主的接處警模式，不斷提升街面見警率、管事率，出警速度、處警質效、治安控制力、基層派出所減負力度和公安隊伍戰斗力明顯提升。

接處警模式改革3個月來，臺江全區接處警快速反應率達95.22%、接處警滿意率達99.33%，現場調處率達75.6%，違法犯罪警情同比下降24.37%。

強化頂層設計

量身定制接處警勤務模式

“閩江邊有人輕生，你們快來！”2023年2月14日21時34分，臺江分局指揮調度室接福州市公安局指揮中心指令后，立即指派離現場最近的動中備勤巡特警趕往現場救援。3分鐘后，巡特警趕到現場將救援情況實時圖傳回指揮調度室，成功將輕生女子救起，化險為夷。

處警快一秒，平安多一分。錨定“1、3、5”分鐘快速反應要求，臺江分局打破派出所原有轄區界限，統籌轄區面積、警情數量、治安狀況等情況，將全區分為東、西兩個片區，再科學劃分成6個巡邏車大網格和10個巡防隊小網格，各網格內警力就近出警的同時，鄰近網格和轄區派出所做好隨時增援準備，彰顯“聚則成拳、散則成網”的實戰效果。

借助接處警模式改革，臺江分局還依托福州市公安局實戰指揮平臺和“情指行”一體化運行機制，搭建二級指揮調度平臺，推動扁平化智能調度。平臺全量接入數字集群電臺、警務通、車載視頻和執法音視頻等各類資源數據，做到警力、警情、警車、視頻“一屏顯示”，報警點位、警情現場、警力部署、處警過程“四個可視化”，實現從“現場應變”到“團隊指揮”的轉變。

如今，所有警情指令均由分局指揮調度室直接下達至街面屯警作戰單元，指令流轉時間、出警速度大大加快，“秒級響應”提升的不僅是工作質效，更是人民群眾的安全感和滿意度。

盤活警力資源

推動派出所主防減負增賦

作為專業化的應急處突力量，臺江分局巡特警反恐大隊民警、輔警分別占全區民警、輔警的4.19%、8.85%。勤務改革后，臺江分局從原有的100名派出所車巡民警中抽調48名民警充實到巡特警反恐大隊，專職負責接處警勤務。接處警主體力量的變革，既發揮了巡特警優勢，又解放了派出所警力，實現了互補雙贏。

福州市公安局寧化派出所社區民警丁林成用“回歸”兩字來形容此次接處警改革，他介紹：“社區民警本應該是‘知百家事，走百家門，識百家人’，詳細掌握轄區情況。以前，社區民警還要參與接處警等工作，占據了大量時間和精力，淡化了服務轄區群眾的主責，如今的改革總算是‘回歸’了。”

小到社區民警日常工作，大到派出所輪班運轉，接處警模式改革帶來的成效正日益凸顯。“以我們所為例，出警數由原來的日均15起，降至0.8起。”福州市公安局瀛洲派出所所長林祥彪說，接處警模式改革后，95%以上的接處警任務由巡特警分擔，大大減輕了基層派出所負擔，能夠騰出更多時間、更多警力專注于社區管理、安全防范等基礎性工作，完成了從“下社區”到“在社區”的根本轉變。

據統計，截至2023年2月底，臺江全區共接處各類警情1萬余起，其中巡特警處警占比95.82%，派出所占比4.18%。全區派出所警力從接處警勤務中剝離，更好地開展基礎信息采集、反電詐宣傳、矛盾糾紛化解、入戶走訪等工作，先后排查化解矛盾糾紛200余起，化解率達83.33%；反電詐精準宣傳逾70萬人，為群眾挽回損失200余萬元；盜竊、詐騙發案率同比下降80.2%、13.3%。

建立評價體系

倒逼規范化處置激發動力

警情就是命令，號令就是行動。走進指揮調度室，熟諳報警求助接轉、分流的專業人員正緊張地忙碌著，“首警責任與屬地責任并重、警情分級分類處置、及時移交規范銜接”，環環相扣的閉環式接處警流程早已爛熟于心。

“喂！110嗎？我在五一南路，這里有人持刀傷人，你們快來啊！”2023年2月1日17時，多名群眾報警稱有多名青年約架，情況緊急。訓練有素的派警員沉著冷靜，在問清基本信息后，30秒內就發出第一道指令。正在附近巡邏的網格巡邏隊接警后僅用時57秒就到達現場，110出警組、機動處突組、轄區派出所值班組高效聯動，不到4分鐘成功處置該緊急事件。

“快，太快了！幸虧你們及時趕到，否則后果不堪設想。”報警人劉女士回憶起當時情景對民警的出警速度大為驚嘆，也對民警成功處置不吝夸贊。

警情瞬息萬變，警情處置事關群眾根本利益。改革成效好不好，老百姓說了算。接處警工作拼的就是時間、拼的就是再快一秒，用最短的時間趕到現場，才能越早為群眾排憂解難。

為不斷提升接處警民警為民服務的能力水平，臺江分局在開展“有效工作法”的基礎上，創新建立“實干實績”評價體系，對接處警民警的執法規范、業務成效等進行量化考評，將考評結果作為“有效工作星”評選的重要依據，評選結果直接與晉職晉級、評優評先、立功授獎掛鉤，有效激勵接處警民警形成比學趕超、爭先進位的良好工作氛圍。

“110接處警工作，是公安機關維護社會穩定的第一防線，開展社會管理的第一平臺，服務廣大群眾的第一窗口。持續拓展完善110接處警模式改革，以更加務實的工作作風全力守護平安建設，不斷增強群眾的安全感、滿意度是我們不變的價值追求。”福州市臺江區副區長、公安分局局長吳曉瑛對接處警工作提出了更高要求。